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2014年十大最差客户服务企业

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我们都经历了与零售商或服务提供商之间似乎永无休止的通话。我们打电话来解决问题，并期望找到解决方案。但是我们不是简单的解决方案，而是被反复搁置，并由具有不同知识水平和同情心的客户服务代表告知矛盾的信息。一切都结束了，我们已经花了一个半小时在电话上，但我们的顾虑仍然没有得到解决。

令人沮丧尽管客户服务代表声称“了解您今天感到沮丧”，但鉴于这些代表受过培训，可以为企业利用最廉价，最具成本效益的潜在“解决方案”，因此只能做很多事情为客户做最简单，最方便的事情。

除了经常对客户服务代表进行培训以使其倾向于使客户疯狂的廉价解决方案外，大多数代表还为工资低于标准工资而工作。根据劳工统计局（BLS）），客户服务代表的每小时时薪中位数约为$ 14.85，而工资表中较低端的每小时时薪低于$ 9.50。但是，在2001年，代表是$ 12.23 -- 或今天的钱$ 16.31 。

这些工人的工资不仅下降了，自动化系统和在线系统还减少了对他们的需求。当然，客户需要人与人之间的互动，但他们也希望这种互动友好且富有成效。这种个人友好的互动是许多企业所缺乏的。

在过去的一年中，消费者在寻找良好的客户服务时面临着与过去几年相同的挑战。这些公司中有些只是不重视客户业务的氛围仍然存在。但是，当然，有些企业比其他企业具有更大的客户服务问题。

我们创建了一些客户服务评级最差的企业列表。为了找到候选人，我们使用了美国客户服务指数（ASCI）-“美国唯一的全国性跨行业衡量客户满意度的方法。”该列表中的企业在2014年的客户服务得分较低。在过去的一年中，您是否有糟糕的客户体验？您可能会在此列表中看到您的罪犯。请仔细阅读，找出答案。

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2014年总体ACSI得分最低的10家企业

2014年，全国客户服务指数得分（针对所有公司和行业）约为76（满分100），第一季度为76.2，第二季度为76.1，第三季度为75.6。第四季度指数尚未发布。总体而言，美国的客户服务充其量是这样，这10家特定的公司在今年迄今为止获得了最低的总体评分：

时代华纳： 时代华纳的互联网服务获得了54分，电视服务获得了56分。电视和互联网服务提供商的行业平均值分别为65和63。时代华纳的分数明显低于行业标准。
康卡斯特： 康卡斯特的互联网服务获得了57分，电视服务获得了60分，而行业平均水平分别为65和63。
团结的： 曼联的得分为60分，远低于航空业的平均水平69分。
包机通讯： 查特获得了60项电视服务和61项互联网服务。
考克斯通讯： 考克斯获得了63项电视服务和64项互联网服务。该指数接近有线电视和电视提供商的行业平均水平。
安泰： 安泰保险公司收到65分，低于健康保险提供商的行业平均水平70分。
世纪链接： Century Link获得65分，远低于行业平均水平73分。
AT＆T（UVerse）： At＆T获得了66分。
WellPoint： WellPoint的指数为66，比健康保险公司的行业平均水平低4点。
美国航空公司和美国航空公司（并列）： 美国航空和美国航空均获得66分，指数得分略低于航空业69分的平均得分。

这些分数是什么意思？

ASCI为230多家定期与消费者开展业务的知名公司提供跨行业指数评分。 “每家公司的ACSI评分都是基于250个客户访谈的样本，每年进行70,000多次访谈。” ACSI研究我们发现“ ACSI得分高的公司的股票往往比得分低的公司的股票要好”，因为客户服务与良好的财务业绩呈正相关。

今年得分最高的三家公司-奔驰，好时和亨氏-均获得了85分以上的分数。

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10项行业平均最低分

有些行业因客户服务质量差而闻名，而另一些行业则可能会令您惊讶。以下是2014年平均ACSI得分最差的行业：

互联网服务提供商：平均指数得分63
订阅电视服务：65
航空公司：69
健康保险：70
互联网社交媒体：71
美国邮政服务：72
无线电话服务：72
固定电话服务：73
互联网新闻和观点：74
旅馆和投资者所有的公用事业（并列第10名）：75

其他知名度较低的公司

您可能与您开展业务的其他一些熟悉的服务提供商和公司的得分也很低。看看其他一些家喻户晓的公司，其得分远低于全国平均水平。

无线服务提供商

T-mobile收到了69分
AT＆T Wireless获得了68分
冲刺获得68

银行业务

美国银行获得69分
富国银行（Wells Fargo）获得72

社交媒体

Twitter收到了69分
Facebook和Linked均获得67分

您是否希望见到沃尔玛？以遇到客户服务问题和投诉而闻名，大多数人希望在客户服务质量最差的公司列表中看到沃尔玛。沃尔玛的2014年ACSI指数尚未发布。但在2013年，该零售商的指数得分为71，远低于折扣店和百货商店的平均得分77。从2003年到2013年，沃尔玛的ACSI指数评分每年都低于行业平均水平。