7家最令消费者满意的公司
研究公司ForeSee已发布了其ForeSee体验指数,该指数涉及该国顶级消费者品牌中的客户满意度。这项研究以点数表来衡量客户满意度,ForeSee认为任何高于80的分数都很好。研究表明,顶级品牌在消费者满意度方面表现异常出色,留下良好印象至关重要。
当客户高度满意时,他们在整体产品上的购买可能性将增加83%,整体上更喜欢该品牌的可能性将增加75%,在同类产品市场上再次从同一公司进行购买的可能性将增加63%。
ForeSee认为,企业现在比以往任何时候都需要更加关注客户满意度。 “无论高管是否知道,他们的客户已经发展到他们负责的地步。他们可以随时随地购买任何东西。技术使它们比以往任何时候都更智能。社交媒体为他们提供了声音和扩音器,以传播他们的意见。而且,有了可供选择的更多品牌选择以及与他们互动的方式(网络,移动设备,联系中心,商店/位置,社交媒体,电子邮件等),比以往任何时候都更容易在他们认为必要的时候进行切换,”公司说。
以下是在ForeSee的“体验指数”中得分最高的七家公司的列表, 华尔街速查表 。
7.梅赛德斯·奔驰
拥有的标志性豪华车公司 戴姆勒公司 (DDAIF.PK),在ForeSee体验指数中得分为85。该公司获得了86个客户保留率,70个追加销售收入(该公司说服客户购买升级产品或附加组件以实现更有利可图的销售的能力)以及ForeSee的口碑指数中的63个,这两项指标均反映出积极的一面。以及来自消费者的负面反馈。
6.本田 (纽约证券交易所:HMC)
本田是另一家进入该研究报告前七名的汽车制造商。本田汽车的总体满意度也达到了85分。本田在吸引消费者方面也与梅赛德斯·奔驰(Mercedes-Benz)相匹敌,在吸引客户回头客的能力方面得分为86分。本田在追加销售中的得分远低于梅赛德斯-仅获得55分-这是可以预料的,因为本田不是豪华汽车品牌,其典型客户的消费额少于在梅赛德斯购物的人。 55是前七名中最低的追加销售得分。本田在口碑指数上获得了64分。
5.亨氏
著名的番茄酱制造商在消费者满意度最高的公司中排名第五。亨氏公司在全球范围内销售一些最受欢迎的食品品牌,总体满意度为85分。亨氏的追加销售量为72,消费者保留率为88,口碑指数为55。这是前7名中口碑得分最低的一个,但仍不能阻止亨氏在整体上获得高分。
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4. Coach Inc. (纽约证券交易所:COH)
这家豪华手袋和皮革制品制造商在“ ForeSee体验指数”上也获得了85分的总体客户满意度。教练在客户保留方面获得86分,在追加销售方面获得70分,在口碑指数方面获得62分。
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3.诺德斯特龙 (纽约证券交易所:JWN)
高端百货公司Nordstrom在ForeSee的排名中排名第三,在整体客户满意度方面得分为86。在研究中,Nordstrom在所有实体零售商中得分最高。 Nordstrom在保留客户方面获得了89分,在追加销售方面获得了72分,在口碑指数中获得了69分。 69分是前7名的口碑指数中最高的分数,这意味着客户对他们在Nordstrom的经历感到非常满意,以至于他们花时间通过在线评论和社交媒体对公司表示好话。
2.雅芳产品 (纽约证券交易所:AVP)
以通过推销员挨家挨户销售彩妆而闻名的化妆品公司被称为“雅芳女士”,在ForeSee的榜单上排名第二,整体满意度为86分。雅芳的客户保留率是88,追加销售率是77,口碑指数是67。雅芳的追加销售77分是该列表中最高的追加销售得分,这表明雅芳可以说服其客户进行原计划的更大购买。
1.亚马逊 (纳斯达克股票代码:AMZN)
榜单上的第一名可能并不让人感到意外,因为亚马逊一直在客户满意度方面获得高分。亚马逊在总体客户满意度方面得分为87分,在客户保留率方面达到惊人的91分,在追加销售方面得分为74分,在口碑指数方面得分为68分。亚马逊的快速送货,几乎所有可以想象到的商品的选择以及通过在线聊天提供的24/7客户服务,都使亚马逊的消费者体验成为一种积极的体验,而无需客户离开沙发。
亚马逊继续表明,它是网络和移动设备领域最出色的客户体验领导者。因此,毫不奇怪,亚马逊凭借其87个品牌而成为品牌级领导者。” ForeSee说道。
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