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关于DISH网络的8个最烦人的事情

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DISH执行副总裁兼首席技术官Vivek Khemka介绍了Hopper 3 DVR

DISH执行副总裁兼首席技术官Vivek Khemka |伊桑·米勒/盖蒂图片社

Comcast和DISH Network都是数百万消费者讨厌的公司,DirecTV已成为 因烦人的顾客而臭名昭著 带有令人反感的政策和公然的客户服务失误。 DISH Network将自己定位为与其较大竞争对手DirecTV相比更具预算友好性的替代方案。但是,另一家卫星电视服务提供商DISH Network也像DirecTV一样,惹恼并疏远了其客户。请继续阅读,以了解有关DISH Network的八项最令人讨厌的事情,并了解您在公司中的体验如何得到衡量。

1.消费者抱怨客户服务质量差

碟形网络技术人员Alberto Rodriguez于2015年6月4日在佛罗里达州迈阿密补给了他的卡车

Dish Network技术人员补充了卡车的存货|乔·雷德尔/盖蒂图片社

消费者事务已注册 近5,000宗投诉 关于DISH网络。在588个评分中,有527个为一星级评价。许多投诉描述了电视和互联网提供商臭名昭著的不良客户服务习惯,包括安装迟到或从未露面的安装人员,明显从脚本中读取的客户服务代表,以及要求客户付费以更换有缺陷的设备。这份清单还在继续,而且在许多方面听起来像是常规针对主要电视和互联网提供商的洗衣清单。但是事实仍然是,如果您注册DISH,则可能会遇到糟糕的客户服务体验。

2.互联网计划的数据限制较低

盒中可以看到碟形网络设备

盒中可以看到DISH网络设备|乔·雷德尔/盖蒂图片社

Reviews.com报道说,DISH Network服务的最大缺点之一是,即使采用最佳的卫星互联网计划,“您仍然只能获得 数据量有限 您可以随时使用。”对于许多消费者而言,这可能是个大问题,因为如果您在月度用尽之前用尽了所有数据,则要么必须支付额外费用才能购买更多数据,要么会大大降低互联网速度。尽管DISH确实在其互联网计划中包含了奖励数据,但只能在凌晨2点至8点之间使用。

3. DISH Network不提供在线订购选项

将于2015年6月4日在佛罗里达州迈阿密看到一台Dish Network卡车。

DISH网络卡车|乔·雷德尔/盖蒂图片社

Reviews.com报告说,关于DISH Network的另一个烦人的事情是您无法在线订购卫星互联网服务,而必须致电支持代表。缺少在线订购选项使许多消费者感到烦恼,因为许多人希望自己处理订购过程,而不是必须立即与客户支持联系。

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4.需要24个月的合同

Dish Network接收器将于2015年6月4日在佛罗里达州迈阿密出现

DISH网络接收器|乔·雷德尔/盖蒂图片社

Reviews.com报道说,DISH Network的卫星电视服务的潜在弊端是该公司的许多 合同为24个月 。标准DISH网络服务需要为期两年的合同。如果您打算在同一地方居住数年,或者想长期使用DISH Network,那么这可能不是一个大问题。但是对于想要尝试使用其他提供商或想要或需要经常搬迁的消费者而言,两年的合同可能是个大问题,尤其是因为如果您取消了自己的服务,那么提前终止的费用将不菲尽早服务。

5.必须安装和维护许多设备

Dish Network技术员Alberto Rodriguez于2015年6月4日在公司的其中一辆卡车周围工作

DISH Network技术人员在公司的一辆卡车附近工作|乔·雷德尔/盖蒂图片社

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Reviews.com指出的另一个缺点是,要通过DISH获得电视服务,您需要在住所中安装一个小的卫星天线。标准盘子很小,尺寸仅为18至20英寸,可以由DISH技术人员安装。但是对于居住在公寓,公寓甚至是出租房屋中的人来说,这种安装可能会出现问题。对于住在公寓大楼中的客户来说尤其如此,在这种情况下,必须将碗碟安装在阳台上或房东认可的其他位置。

6.合同可能具有欺骗性,或者至少令人困惑

DISH执行副总裁兼首席技术官Vivek Khemka

DISH执行副总裁兼首席技术官Vivek Khemka |伊桑·米勒/盖蒂图片社

许多客户抱怨说,当向他们提供促销或折扣时,DISH Network要求他们签署为期两年的合同,但没有透露促销价仅在合同的第一年兑现的事实。此外,消费者抱怨客户服务代表承诺他们可以随时取消服务而不会受到罚款,而实际上,该公司将收取高额的提早终止费用。与电视或互联网服务的任何合同一样,有很多机会会误解您所从事的工作。但是DISH有很多客户抱怨他们的合同条款在最坏的情况下是欺骗性的,或者在最好的情况下是不清楚的。

7.频道停电发生得太频繁了

首席技术官Vivek Khemka在DISH Network / Sling TC新闻发布会上发表讲话

DISH Network的首席技术官Vivek Khemka |伊桑·米勒/盖蒂图片社

在DISH Network客户中,另一个共同的抱怨是,许多人用于新闻和体育报道的本地渠道通常会消失。通常会通知客户,该公司正在与广播公司进行谈判,并计划恢复频道,但是向消费者事务部投诉的许多客户报告说,客户服务代表对何时恢复频道撒谎。 《国际商业时报》报道说,尽管电视公司与节目制作人之间的争议并不罕见,但“ 实际的停电 ,在新交易的截止日期过去之后,程序员从系统中取消其提要的情况变得不那么普遍了。”并且DISH参与了过去五年中许多最大的停电。

8.天气会影响您的服务

在CES的DISH网络/吊装电视新闻发布会期间显示DISH Network Hopper 3 DVR

DISH Network Hopper 3 DVR |硬盘录像机伊桑·米勒/盖蒂图片社

与DirecTV一样,DISH Network作为卫星电视提供商最令人讨厌的事情之一就是天气恶劣 会造成停电 。天气不好会导致卫星电视服务出现各种问题。尽管有一些相反的客户抱怨,正常的暴雨可能不会中断您的服务,但是天气事件如冻雨,中雪到大雪以及照明会中断您的服务。在许多情况下,中断只会持续很短的时间。但是在某些情况下,您的服务可能会花费一个小时或更长时间。如果您居住的地区冬天冬天会被大雪覆盖,您可能需要清除卫星天线上的雪才能在寒冷的天气中获得良好的接待(或选择更传统的电缆服务反而)。