金钱事业

多年来,康卡斯特(康卡斯特)的所有方式都被人们抢走了

康卡斯特服务车

康卡斯特服务车|蒂姆·博伊尔/盖蒂图片社

这不是什么秘密 康卡斯特 在客户服务方面拥有糟糕的往绩。恐怖故事飞快地流传了几年,使消费者主义者将康卡斯特(Comcast)命名为 最糟糕的公司 2014年在美国。此后,情况再也没有改善。

2016年 美国顾客满意度指数 可以看出,尽管Comcast在客户排名方面取得了适度的增长,但仍遥遥领先。人们对呼叫中心的服务质量感到不满,该公司的互联网服务排名也非常差。康卡斯特(Comcast)也与频谱公司(Spectrum)固话联系在一起。



所有这一切中最糟糕的部分是?即使您能够从公司切换服务,也有很多选择的机会。有线电视和互联网公司 被列为最差的两个行业 为了客户满意度-低于 健康保险 公司,保险公司,航空公司和邮政服务。

当您像Comcast一样盈利时,与客户不断扩大的客户满意度和合理的员工政策相比 十亿美元的帝国 。例子: 我们为您挖掘的11个恐怖故事只是客户必须拨通Comcast客户服务热线时遇到的反复出现的问题中的几个。

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1.瑞安·布洛克(Ryan Block)和“来自地狱的康卡斯特代表”

Begin联合创始人Ryan Block

Begin的联合创始人Ryan Block |克雷格·巴里特/斯特林格/盖蒂图片社

Begin的联合创始人Ryan Block在网上分享了部分通话记录后,Comcast的一个客户服务电话开始传播开来。 2014年7月,Block提出了一个简单的要求取消服务的电话。随后,他被审问了20分钟,询问他为什么可能要离开该国第一大电信提供商。

在最初的10分钟之后,Block开始录制。随之而来的互联网狂潮促使人们对康卡斯特技术人员的培训和管理方式进行了更深入的了解。 边缘吉兹莫多 每个人都发表了一系列康卡斯特员工的表白,揭示了在一家人人都被认为是销售代表的有线电视巨头工作中所面临的挑战和压力。

下一个 康卡斯特(Comcast)错误地从客户的银行帐户中提取了1,700多美元

2.一名Comcast成员缺了1,775美元,并被告知要向他的银行投诉

商人把支票交给另一个人

男子收到一张支票| iStock.com/AndreyPopov

当《消费主义》杂志的读者罗伯特(Robert)取消与康卡斯特(Comcast)的业务层服务时,他被收取了1,775美元的提前终止费,该费用直接从他的银行帐户中扣除。问题?费用 不应该被评估 ,康卡斯特最终承认了这一点。

更大的问题?康卡斯特花了两年多的时间给罗伯特一张支票以偿还他。截至2016年7月,该公司已做出三个单独的承诺付款-但是Robert从未看到邮件中的现金。康卡斯特(Comcast)代表曾一度告诉罗伯特(Robert),他应与银行对丢失的钱提出异议。消费者主义者接受了罗伯特的事业,公司承诺在7至10个工作日内寄出支票。经过两年的等待,终于发生了。

下一个 康卡斯特(Comcast)将此投诉客户开除。

3.康卡斯特(Comcast)被解雇的科纳尔·奥洛克

一个人因工作而被解雇

一个人在向客户服务投诉后失去了工作| iStock.com

康纳尔·奥罗克(Conal O’Rourke)声称,在他当客户的那一年,他的账单永远是不正确的。当他试图解决问题时,康卡斯特(Comcast)向他运送了价值近2,000美元的设备,这些设备他从未要求过或不需要,然后向他开具了帐单。

向康卡斯特(Comcast)首席会计官投诉后,奥罗克(O’Rourke)被解雇。 然后,他起诉康卡斯特 ,指控他们联系了以康卡斯特(Comcast)为主要客户的雇主普华永道(PwC),并告诉其主管,奥罗克(O'Rourke)试图利用他在普华永道(PwC)的职位作为谈判策略,以达成更好的电缆交易。

下一个 康卡斯特(Comcast)的客户由于与该公司的合作而不得不卖掉自己的房屋。

4.塞思被迫出售他的新房子

房子出售

如果您打算购买新房,请在购买前检查电缆提供商的选项。 iStock.com

2015年3月,《消费者》杂志对Comcast的一位客户Seth进行了报道,他最终不得不出售他刚购买的房屋,因为他无法获得工作所需的互联网访问权限。与大多数Comcast恐怖故事一样,Seth的传奇经历了数月无用的通话,约会和 一般混乱

这个故事还指出了有线电视提供商更大的问题,他们错误地声称某些位置可以提供服务。 宽带地图 塞特(Seth)在他的地址上显示了几个可用的互联网选项,但为了确保这一点,塞思(Seth)在购买房屋之前询问康卡斯特(Comcast),该地址是否可以使用。他被误导了。最后,在康卡斯特含糊地给他报价5万至6万美元以将服务带到他的所在地,再加上没有其他供应商的运气之后,塞思没有其他选择,只能卖掉他的新房子。

下一个 该客户收到了该公司的一封令人反感的邮件。

5.丽莎的帐单写给“混蛋布朗”

一个女人读一封信

请仔细阅读您的有线电视提供商向您发送的内容| iStock.com

当丽莎·布朗打电话取消服务中的有线电视部分时,她当然被转到了经过专门培训的保留专家,可以说服她退出。不过,她并没有退缩。令她惊讶和激动的是,令她惊讶的是,她收到的下一份服务费不是寄给丈夫里卡多·布朗,而是寄给“混蛋布朗”。

“我从不粗鲁,”布朗对消费者权益倡导者克里斯·埃利奥特(Chris Elliott)说。 “可能是那个人因为我没有接受这个提议而感到沮丧。”布朗的故事传开几天后, 另外三位Comcast客户挺身而出 报告他们的名字已经改为贬义词。

下一个 康卡斯特拒绝帮助儿子取消生病的母亲的帐户的时间

6. Erik和Karen需要法律文件来取消其生病的母亲的帐户

用正义的尺度判断木槌

您可能需要花一些时间才能得到恐怖的公正对待,有时客户服务可以使您度过难关。 iStock.com/BrianAJackson

在2016年11月 重述沙龙 ,埃里克·伦加德(Erik Lundegaard)描述了“一家公司如何将自己奉献给我们家庭所经历的最糟糕的一周之一。” 2016年9月,伦黛高(Lundegaard)的86岁母亲中风使人衰弱,无法说话。埃里克(Erik)和他的妹妹凯伦(Karen)之后整理了他们母亲的事务,以寻找节省金钱的方法,以支付越来越多的医疗费用。首先是斩波器:有线电视的126美元的Comcast账单。

但是,当伦代加德致电康卡斯特(Comcast)时,他被告知他需要成为其母亲的授权书才能取消该服务。 “看,”他说,“我不是要从我母亲的银行帐户或其他任何东西中取钱。我只是想取消一项服务,”沙龙说。

长话短说,它花费了多个电话,并亲自拜访了康卡斯特(Comcast)办公室,最终取消了这项简单的服务-对于一个无法再说自己取消该服务的女性。

下一个 这位客户在磁带上发现了康卡斯特的偷偷摸摸的举动。

7.蒂姆·戴维斯很幸运,他正在录音

一个人用摄像机记录

关于您与客户服务部门打交道的好建议?记录您的电话|智库

当蒂姆·戴维斯(Tim Davis)试图从帐户中删除一个服务呼叫而收取82美元的虚假费用时,他一再被告知这是有效费用,无法采取任何措施。但是,戴维斯(Davis)曾与康卡斯特(Comcast)进行过一次客户服务通话,在通话中明确告知他不会为此付费。

经过多次来回争执,康卡斯特代表终于回电给戴维斯,并告诉他他将获得他的帐户贷方。在录音中,当戴维斯(Davis)问她为什么坚持以前无法做到这一点时,她说:“我们试图进行谈判,这是有效的指控。但是由于我告诉我的经理那里有录音,而您却被告知了错误,因此她是可以批准这82美元的人。”该代表随后确认,如果戴维斯没有通话记录,则指控仍然成立。 “我也正在录制此电话,这也是一件好事,”他回答。

下一个 一位悲痛的寡妇被告知,已故的丈夫是唯一可以取消电缆服务的丈夫。

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8.贝蒂被告知她已故的丈夫必须取消服务

一名非洲裔美国妇女在电话上交谈

致电客户服务可能会让您感到沮丧| iStock.com

赖安街区事件促使许多出版物呼吁读者提交他们自己与有线电视提供商打交道的噩梦。一位名为的读者 贝蒂告诉雅虎 以下故事:

“我打电话取消了我的康卡斯特服务。原来是我死去的丈夫的名字。我告诉他们他最近去世了。有人告诉我无法取消服务;只有我丈夫可以!我重申他不再生活了。该人再次表示,只能由我的丈夫关闭。持续了大约五分钟,直到我放弃了。第二天,我再次尝试并得到了同样的答复-最后,一位主管告诉我,我可以将他的死亡证明带入福斯特城的办公室。我把它带进了办公室,那里的人吓坏了我被要求这样做,并听到我过去的电话交谈。我再也没有使用过Comcast。”

下一个 虚假指控的故事

9.然后,弗里亚(Furia)的虚假指控传奇

康卡斯特卡车

康卡斯特卡车|乔·雷德尔/盖蒂图片社

取消服务后,丹恩·弗里亚(Dann Furia)记录了自己退还康卡斯特(Comcast)设备的情况,并保留了退货收据的副本。具有讽刺意味的是,他仍被收取“未归还的设备费” 360美元以及终止费960美元。 Furia在自己的博客中记录了 25次失败尝试 撤销指控,但直到他在Reddit上写有关Reddit的经历后,康卡斯特才做出回应。

弗里亚(Furia)表示,康卡斯特(Comcast)公司办公室在病毒传播后的18个小时内给他打电话了五次,并提供了记入他帐户的款项。 康卡斯特告诉《赫芬顿邮报》 在Furia发布Reddit记录之前不久,它实际上已记入Furia的帐户,但Furia并未获悉。他的故事给客户提供了另一个教训,他可以始终记录和记录与电缆提供商的所有交易。

下一个 准备好等待

10.亚伦西班牙被搁置,直到部门关闭

康卡斯特客户服务

康卡斯特客户服务店面|蒂姆·博伊尔/盖蒂图片社

在与Comcast的糟糕经历导致他通过电话终止合同后,Aaron Spain结束了在线录制和分享他的经验。西班牙被告知需要将他调到适当的部门,随后他被搁置了三个多小时。当他尝试使用其他电话致电部门时,一条录音说明该部门已关闭。

西班牙第二天回电,幸运的是,在17分钟后便取消了比赛。他的YouTube视频获得了 三天内观看次数达到140万 ,促使康卡斯特道歉,这通常是在公关尴尬之后。根据 沙龙中的一篇文章 ,康卡斯特(Comcast)的代表有时会无限期地冻结客户,以避免因造成太多电话中断服务而导致的惩罚甚至解雇。

下一个 一个简单的变化就不是那么简单

11. Comcast无法固定帐单地址

切割电缆线

更改帐单地址并不总是一件容易的事,至少在有线电视提供商看来并非如此。 iStock.com

在一个未命名的访客帖子中 技术工作室 ,一位Comcast客户讲述了为使Comcast更正其帐单邮寄地址而进行的努力。听起来很简单,对吧?没那么多。

客户的在线帐户上显示了一个神秘的佛罗里达州地址。康卡斯特的两个不同的代表告诉他,地址不是至关重要的信息-直到他弄清楚这是以前拥有新房子的人的邮件转发地址。换句话说,它被列为他的帐单邮寄地址。

花了五个电话打给康卡斯特,最后亲自拜访了康卡斯特的办公室,让康卡斯特的员工修理了这两个地址线。同时,康卡斯特(Comcast)的代表误导了他有关有线电视和互联网的促销活动,最终导致他取消了他的电视订阅。最终,这是许多心怀不满的客户的选择。

Nikelle Murphy也对本文有所贡献。

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