联合航空的客户服务真是糟糕的一年：这就是发生的一切
面对现实吧， 美国联合航空公司 有绝对糟糕的客户服务一年。他们比教官教士兵如何跳伞的机会更多地将人们赶下飞机。这是美联航造成的一些最糟糕的客户服务事件的回顾。我们将从轻松开始，让每一个都比上一个差。最后，我将发表您的个人观点，写一篇总结总结可以解决的重大问题的文章。
1.为政客让路
最近，一位名叫让·玛丽·西蒙（Jean-Marie Simon）的乘客 声称她是从美联航的航班上起飞的 因为他们需要为休斯敦的众议员希拉·杰克逊·李（Sheila Jackson Lee）腾出空间。联合航空声称，西蒙由于天气原因取消了航班。西蒙强烈否认曾经取消这张票。为表示歉意，联合航空向她发放了一张500美元的代金券，可用于下次航班。 Lee众议员直到情况发生后才意识到自己已经就座。
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联合航空道歉说：“只要客户的体验不符合他或她的期望，我们都会感到失望。”
下一个： 好吧，至少那位乘客到达了某个地方。没关系，这是地球的另一面。
2.巴黎和旧金山一样，对吗？
机场令人困惑。尝试用外语来做。 |斯宾塞·普拉特（Spencer Platt）/盖蒂图片社（Getty Images）
对于任何见过的人 独自一人2 坐错飞机的想法是一场噩梦。试想在一个您不会说最普通语言的国家/地区尝试这样做。 这就是露西·巴赫图基拉（Lucie Bahetoukilae）发生的事情 当她登上从纽约飞往巴黎的航班时。
唯一的问题是她登上飞往旧金山的航班。她声称航空公司在最后一刻关了门。她向员工展示了她的机票，并被允许登上飞机。然后有人坐在她相应的座位上，寻求帮助。另一位空姐刚刚将她放在另一个座位上。
在极少数情况下，联合航空会道歉并全额退款。 Bahetoukilae最终确实将它带回了巴黎。联合航空道歉说：“只要客户的体验不符合他或她的期望，我们都会感到失望。”
下一个： 这会大大降低您的蜜月计划。
3.你不能坐在那里
一对夫妇准备在今年初度蜜月， 在前往哥斯达黎加的途中遇到了一些障碍 。他们和所有其他乘客一起登上飞机，直接去了他们的座位。当他们到达那里时，有一个人已经在所有三个座位上登机打p。他们是平静而彬彬有礼的人，他们坐了其他席位，因为飞机距离客机还很近。
即使这是一架半空的飞机，空姐也问他们是否坐在正确的座位上。他们说不是，对情况进行了解释，询问他们是否可以购买升级（他们被拒绝了），并开始朝着分配给他们的座位移动，只是回到同一经济舱的几排座位。
那时，一名空中警官登上飞机，要求他们下飞机。他们知道联合航空殴打不遵守规定的人的政策，因此立即将飞机登机，没有任何对抗也没有发生任何事故。
联合航空声称，这对夫妻与空姐不合作，在飞机上不守规矩。几天后，他们被预订了另一班航班。
联合航空道歉说：“只要客户的体验不符合他或她的期望，我们都会感到失望。”
下一个： 显然，他们列出了比您更重要的人。
4.“头等舱”并不意味着您将获得头等舱飞行
杰夫·费恩斯（Geoff Fearns）在夏威夷出差 必须缩短。他迅速购买了从Kaui到Los Angeles的头等舱机票，直奔机场。当他到达时，他办理了登机手续，通过了TSA，登上了飞机，开始享受一杯免费的O.J.
然后，美国联合航空的一名员工冲上飞机，问Fearns腾出座位。首先，是因为他们说座位太满了，然后才是事实，并说还有一个更重要的人需要这个座位。费恩斯声称，他们威胁说，如果他不遵守规定，就将其戴上手铐。
曼联（United）进行了另一次飞行，飞机出现机械故障。当他们换掉飞机时，他们用稍小的飞机代替了飞机，使一些头等舱乘客没有座位。他们没有在下一个航班上预定他们，而是开始在他的航班上四处走动。
为了加重侮辱的伤害，他们将他降级为经济舱座位（那不是坏地方），在那对拒绝相邻坐的战斗夫妇之间。他们显然要求全程飞行6小时。
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Fearns回到家后，他联系了一位律师，该律师要求首席执行官全额退还1,000美元的门票，并向他选择的慈善机构捐款25,000美元。一位客户服务专家回覆他，说忘记退款，更不用说捐款了。最终，联合航空提供了机票价格之间的差额退款，并在以后的任何航班中返还了$ 500的信用额度。
联合航空道歉说：“只要客户的体验不符合他或她的期望，我们都会感到失望。”
下一个： 您的宠物可能不会安全或存活。
5.兔子西蒙遇到不合时宜的结局
兔子西蒙 被购买的唯一目的是为爱荷华州博览会筹集资金。他是从英格兰的一个家庭购买的，然后运到爱荷华投资集团选择的一个家庭。在前往各州的途中，西蒙正穿越芝加哥奥黑尔机场，在那里被发现死亡，被锁在冰柜中长达16个小时，最终在所有人甚至不知道发生了什么之前将其火化。西蒙去世时只有10个月大。
美国联合航空公司否认有任何不当行为，也没有指控他被锁在冰柜中16个小时以致死亡。爱荷华州投资集团（Iowa Investment Group）要求赔偿购买西蒙（Simon）的费用，运输西蒙（Simon）的费用以及这只巨型兔子肯定会获得的收入损失。
同样重要的是要注意，联合航空占 三分之一 最近五年在航空运输中与动物有关的死亡。
下一个： 他们几乎不能遵守美国联邦航空局的规定。
6.具有300年历史的小提琴
它看起来与此Stradivarius小提琴类似。 |唐·埃默特/法新社/盖蒂图片社
音乐家扬尼弗·科雷亚（Yennifer Correia）前往芝加哥，与她拥有300年历史的小提琴一起演奏，该小提琴的价格为数万美元。但是她在大门口停了下来，被告知必须付50美元来检查小提琴。显然，Correia不想冒险将几乎无价的乐器损坏，因此她问是否可以做些什么。
那时，主管告诉她她需要冷静下来，他们开始陷入口头辩论。最终，这导致了主管猛冲她的行李，以便一旦Correia要求获得她的名字，她就可以将标签从行李上剥离下来。当Correia要求旁观者开始拍摄事件时，争执结束了。
联邦法律要求航空公司允许音乐家携带任何小型乐器登机 任何飞机都像其他随身行李一样。
联合航空道歉，并指出：“只要客户的体验不符合他或她的期望，我们都会感到失望。”
下一个： 这一事件使每个人开始更多地关注联合航空。 …
7.大卫·多阿（David Doa）被拖下飞机，流血并殴打
2017年最大的故事之一是 联合航空公司和戴维·多阿（David Doa）。 不知何故，联合航空今年超量预订了航班。他们为已经在机上凭证上的乘客提供了腾出飞机的空间，为需要上班的其他美联航员工腾出空间。当没有人自愿进贡时，他们只是随机选择一个人。那个随便的人是大卫·多阿（David Doa）博士，他正在练习医学和帮助其他人。
自然，因为他实际上需要乘飞机去，所以他拒绝放弃座位。为此，他被安全所拖累并殴打得如此厉害，以致于他的牙齿被敲掉并被看见。 舱口明显出血 。自那以后，他已起诉联合航空并获得了巨额赔偿。
联合航空首席执行官奥斯卡·穆诺兹（Oscar Munoz） 发表了一系列公开声明和员工声明 关于这种情况，他赞扬了其员工的“遵循程序”。而不是他们的典型说法：“只要客户的体验不符合他或她的期望，我们都会感到失望。”
下一个： 如果您从本文中删除了一件事，请就这样吧…
8.一般而言，航空公司需要改变
曼联不是唯一的坏苹果。 |约书亚·洛特（Joshua Lott）/法新社/盖蒂图片社
美联航持续发生的事件并非美联航独有。在所有主要航空公司中，没有一家在满足客户需求方面很突出，也没有超越职责范围以使其比其他航空公司便宜（与美联航相比除外）。
就我个人而言，我在服务行业工作了15年，每当出现问题时，如果我们以最小的错误方式做任何事情，我们（饭店和我自己）都会找到一种使之正确的方法。有时，这可能是浓缩饮料或食品的形式。如果情况特别糟糕，我们会整顿饭，如果他们能给我们第二次机会，会发出一张礼品卡，供以后访问。
我们这样做是因为我们知道选择光顾我们业务的人正在寻找经验。这就是旅行的真正意义：一种体验。当然，美联航可以一再声明：“只要客户的体验达不到预期，我们都会感到失望。”他们做到了，并且继续做错了。
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扮演魔鬼的拥护者，我有点理解。在9/11后的世界中，许多法规阻碍了它们的发展。但这并不意味着在这种情况下，实际上没有违反联邦法律的情况下，他们就无法根据客户的需求来调整自己的规则。总而言之，航空公司需要大幅度提高其客户服务水平，这对于美联航来说是两倍。
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