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为什么没人喜欢康卡斯特,但每个人都有

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康卡斯特

康卡斯特面包车|乔·雷德尔/盖蒂图片社

康卡斯特因其糟糕的客户服务,某些市场中的客户经常停机而臭名昭著,并垄断了住宅宽带和互联网服务。没有人喜欢康卡斯特,但每个人都喜欢它,这可能就是康卡斯特成为美国最讨厌的公司之一的原因之一。从糟糕的客户服务到对消费者不利的政策以及不断上涨的价格,我们都有许多理由都不喜欢康卡斯特。请继续阅读,以找出每个人都不喜欢Comcast的所有原因,以及那些甚至意味着最讨厌Comcast的消费者通常也别无选择,只能将公司用于电视和互联网服务的因素。

为什么每个人都不喜欢康卡斯特

康卡斯特首席执行官布莱恩·罗伯茨(Brian Roberts)表示,人们讨厌康卡斯特,因为“这是消费者必须应对的公司 当其他公司提高价格时 。” BGR的布拉德·里德(Brad Reed)推测,罗伯茨(Roberts)所说的“是有线电视公司经常听到的关于他们如何,真的很想降低价格的抱怨,但好莱坞的电视演播室坚持要求对其内容收取高额费用。”里德指出,电缆价格上涨并非完全是康卡斯特的错,但事实也确实是,电缆价格上涨并不是人们讨厌康卡斯特的唯一原因。

他解释说,即使消费者对有线电视公司的仇恨“仅是内容提供商强加给他们的价格上涨”,也无法解释为什么康卡斯特在电视和互联网提供商中始终排在最后。美国对康卡斯特的仇恨背后可能还有其他因素吗?也许是康卡斯特(Comcast)受到广泛批评的客户服务,其收取尽可能多费用的政策或在许多市场上对宽带的垄断。正如Reed解释的那样:“客户别无选择,只能与他们一起使用或使用永远不会升级到更高速度的5Mbps DSL服务。”

康卡斯特客户服务时间在一个窗口上

康卡斯特的窗口时间|蒂姆·博伊尔/盖蒂图片社

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与康卡斯特的涨价,收费和糟糕的客户服务相比,也许更糟糕的是它激怒了用户,坚决敌视客户。该公司的 备受批评的数据上限 旨在使客户为他们的服务支付更多费用。漫长的等待,不公平的费用,无益的服务,不灵活的捆绑产品迫使客户为他们不看的频道付费,以及 价格持续上涨 忠实的客户,除非他们致电并威胁要取消所有订单,这体现了Comcast疏远客户的努力。

康卡斯特长期以来一直在给您提供讨厌的理由的最新动态中,康卡斯特(Comcast)告诉监管机构,它想向您收取隐私权或向您收取费用 出售您的浏览记录 给广告商。如果允许康卡斯特(Comcast)推进这一想法,那么消费者将在不久的将来讨厌康卡斯特(Comcast),因为大多数人会密切注意其浏览历史,并且实际上不希望家里有其他人,更不用说大公司了,监视他们在网上做什么。

问题并不是康卡斯特真的给客户带来一两个讨厌它的理由。问题在于,由于康卡斯特(Comcast)屡次敌对的做法,消费者有很多理由不喜欢和不信任该公司。通常,通过提高服务价格来奖励最忠实的客户,或者让受挫的镍和角钱消费者保持尽可能高的费用,这是一个糟糕的政策。但是,利用您在大多数市场上的垄断或双头垄断来强迫消费者购买您的产品也是一件不好的事。这使我们想到了每个人都有康卡斯特的原因。

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为什么每个人都有康卡斯特

康卡斯特卡车在篱笆后面

围栏后面的康卡斯特货车|蒂姆·博伊尔/盖蒂图片社

宽带电视和互联网服务市场在很大程度上没有竞争力。无论您是要搬到新房还是到处逛逛,以便为您居住多年的地方提供更好的服务,您的唯一两个选择就是康卡斯特(Comcast)或另一家提供商的服务速度非常慢。大多数客户认为,尽管他们付出了很多钱才能得到不好的待遇,但唯一的选择就是康卡斯特。即使价格上涨并且服务变得更糟,仍然没有其他公司提供具有竞争力的速度。因此,客户坚持使用康卡斯特(Comcast),那里的客户服务代表似乎承受着使客户的账单保持尽可能高的压力。

据《财富》杂志报道,监管机构现在 将宽带提供商视为垄断者 。奥巴马总统指出:“在没有激烈竞争的情况下,[宽带]提供商可以(并且确实)提高价格,延迟投资并提供低于标准的服务质量。面对有限或根本不存在的替代方案时,消费者缺乏谈判能力,被迫依赖任何可用的选择。”他补充说:“在这种情况下,良好的公共政策可以而且应该促进竞争并增加消费者的选择。”

FCC主席汤姆·惠勒(Tom Wheeler)解释说:“您(电缆行业)竞争并不激烈,尤其是对于对在线视频消费者而言越来越重要的更高速度,…竞争越多越好。”惠勒补充说:“历史证明,缺乏竞争是像您这样的市场上的主导地位,这创造了经济诱因,可以利用这种市场力量以最终对消费者有害的方式保护您的传统业务。”

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正如理查德·格林菲尔德(Richard Greenfield)为《财富》杂志报道的那样,“在25 Mbps以上的宽带速度上,实际上没有竞争,更不用说60 Mbps或100 Mbps了。”大多数美国人没有选择高速宽带的理由(这解释了为什么尽管如此的声誉,却有那么多人最终成为美国最讨厌的公司之一)。正如彼得·卡夫卡(Peter Kafka)在2015年为Re / code报告的那样,将宽带定义为每秒25兆比特的速度意味着仅37%的人口“ 完全有选择 当涉及到提供者时。该小组中的大多数人都在考虑实行双头垄断,可能会在有线电视公司和电信公司之间分裂。该国只有9%的人拥有真正的选择-3种或更多选择。”

卡夫卡指出,“虽然我们绝对无法解决无线服务的垄断或双头垄断”,但在宽带方面,我们都已经习惯了。缺乏竞争是诸如Comcast之类的公司可以通过提高价格和提供平庸的服务而脱身的原因。并且,直到像Google Fiber这样的努力变得更加广泛,并迫使康卡斯特(Comcast)及其同行改进产品为止,情况不可能很快得到改善。